Il Personal Technician: l’approccio empatico con il paziente
Introducendo il termine ‘Personal Technician’, si valorizza e si rende più evidente il ruolo già consolidato dell’audioprotesista come figura di riferimento per il paziente. Questo nuovo termine sottolinea l’attenzione alla personalizzazione e all’innovazione che contraddistinguono il professionista.
Caratteristiche del Personal Technician:
• Centralità del paziente: Ascolta attentamente le esigenze individuali.
• Relazione di fiducia: Crea un legame duraturo basato sulla comunicazione aperta.
• Assistenza completa: Offre supporto continuo, anche dopo l’adattamento dell’apparecchio.
• Competenza tecnica: Utilizza le ultime tecnologie per soluzioni personalizzate.
• Formazione continua: Si aggiorna costantemente sulle novità del settore.
Benefici:
• Per l’azienda: Aumento della fidelizzazione, miglioramento della reputazione e differenziazione dalla concorrenza.
Vantaggi per il paziente:
• Personalizzazione del servizio: Adattamento dell’apparecchio acustico e del percorso riabilitativo alle specifiche esigenze del paziente.
• Migliore adattamento all’apparecchio acustico: Supporto continuo durante la fase di adattamento e risoluzione rapida di eventuali problemi.
• Aumento dell’autonomia: Fornire al paziente gli strumenti e le conoscenze necessarie per gestire al meglio il proprio apparecchio.
• Maggiore soddisfazione: Creazione di un rapporto di fiducia e soddisfazione delle aspettative del paziente.
• Migliore qualità della vita: Possibilità di una maggiore partecipazione alla vita sociale e lavorativa.
Competenze necessarie:
• Competenze relazionali: Empatia, comunicazione efficace, ascolto attivo, pazienza e flessibilità.
• Competenze trasversali: Orientamento al cliente, problem solving, lavoro in team e aggiornamento continuo.
Sviluppo delle competenze:
• Formazione continua: Acquisizione e aggiornamenti
• Mentore: Supporto da parte di un professionista esperto per i nuovi tecnici audioprotesisti
• Valutazione delle performance: Monitoraggio dei progressi.
In sintesi, l’audioprotesista, oggi definito anche ‘Personal Technician’, continua ad essere il punto di riferimento per chi ha bisogno di un supporto personalizzato, che mette al centro il benessere uditivo del paziente.